Política de Devoluciones
En Memofur queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu pedido bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho de desistimiento reconocido por la legislación europea.
Condiciones generales
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original
- Incluir todos los accesorios o elementos originales
- El producto ha llegado dañado o defectuoso
- El diseño entregado no coincide con el aprobado por el cliente
- Se ha producido un error de fabricación atribuible a Memofur
En estos casos, deberás enviarnos fotos del producto recibido y del embalaje para evaluar la incidencia.
Costes de devolución
- Si la devolución es por desistimiento (no te gusta, te has equivocado, etc.), el cliente asume los gastos de envío.
- Si la devolución es por error nuestro o defecto del producto, Memofur cubrirá los costes.
Proceso de devolución
1. Escríbenos a memofuroficial@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 h con las instrucciones para el envío.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en el mismo método de pago utilizado.
Reembolsos
- El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 15 días laborables desde la recepción del producto devuelto al método de pago seleccionado en el momento de la compra
- No se reembolsarán los gastos de envío originales (excepto en devoluciones por error o defecto).
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos sin defecto
- Productos usados o dañados por el cliente
- Solicitudes fuera del plazo legal